Em um cenário dinâmico onde a transformação é a única constante, entender o papel evolutivo das lojas físicas tornou-se crucial. Renan Marquezini, Diretor da Magalu Entregas, ofereceu insights valiosos durante sua participação no 11º Fórum Supply Chain Varejo & E-commerce, um evento promovido pela CICLO Academy. Neste artigo, exploraremos as estratégias inovadoras adotadas pela Magalu, delineando o novo papel das lojas físicas dentro do ecossistema da empresa. 

Marquezini destacou o crescimento contínuo de todas as unidades de negócios, desmistificando a ideia de que o Marketplace reduziu a importância das lojas físicas. 

 Mudanças no Comportamento do Consumidor 

 Marquezini iniciou a palestra analisando as transformações no comportamento do consumidor ao longo do tempo. No passado, os clientes seguiam um padrão de compra único, dirigindo-se fisicamente às lojas. No entanto, com o crescimento do ambiente online, essa dinâmica evoluiu, levando a Magalu a se adaptar de forma proativa. 

O palestrante destacou que os consumidores modernos utilizam uma variedade de ferramentas para tomar decisões de compra, desde a consulta de websites até pesquisas no Google e exploração em redes sociais. O cliente contemporâneo exige uma presença integrada tanto no ambiente online quanto no físico. 

A Evolução da Magalu ao Longo dos Anos 

Traçando a história da Magalu desde sua fundação em 1957 como Cristaleira, Marquezini evidenciou a constante busca por privilegiar o cliente, colocando-o em primeiro lugar. Ao longo dos mais de 60 anos, a empresa evoluiu de um varejo tradicional para uma operação multicanal. 

A transformação completa da operação para um ecossistema e uma plataforma multicanal foi um marco significativo. Esse ecossistema abrange diversas verticais, incluindo logística e entregas, novos negócios, conteúdo e varejo, proporcionando uma experiência completa para o cliente, conectando diferentes aspectos do processo de compra em um único ambiente. 

O Modelo de Negócios Ecossistêmico da Magalu 

Marquezini enfatizou o compromisso da Magalu em oferecer um ecossistema robusto e integrado para atender às demandas do cliente contemporâneo. Essa abordagem visa proporcionar conveniência, variedade e facilidade em suas decisões de compra. 

O Diretor da Magalu Entregas detalhou a operação estratégica que permite a indivíduos criar lojas do Magalu, vender produtos e receber comissões. Essa iniciativa integra grandes empresas, como Latina, Netshoes, e outras, em uma estrutura operacional única. 

O Novo Papel das Lojas Físicas 

Uma parte central da palestra foi a abordagem do novo papel das lojas físicas. Essas não se limitam mais ao papel de ponto de venda; tornaram-se vitais na infraestrutura da empresa. Marquezini destacou o crescimento contínuo de todas as unidades de negócios, desmistificando a ideia de que o Marketplace reduziu a importância das lojas físicas. 

Resultados e Projetos Implementados 

Renan Marquezini compartilhou dados notáveis sobre a metamorfose das lojas do Magalu em agências, superando 584 estabelecimentos operando nesse novo modelo. Destacou-se a expressiva economia de 37% no custo de frete ao transferir pedidos para a agência Magalu. As estratégias inovadoras foram salientadas, evidenciando a disposição da empresa para futuros avanços, como a integração de motoboys e parcerias estratégicas. Ao final, Marquezini reforçou o comprometimento da Magalu em solidificar sua infraestrutura logística como um diferencial competitivo no ecossistema. 

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